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Questions fréquentes et retours
- Les coussins sont-ils remplis ?
- Non, nous ne vendons pas de coussins.
- Comment nettoyer mes textiles ?
- Lavez vos produits séparément sur cycle délicat et froid avec une lessive très douce. Ne pas les nettoyer à sec, les sécher au sèche-linge, les tremper ou les blanchir. Repassez à température moyenne si nécessaire.
- Proposez-vous des tailles personnalisées ?
- Malheureusement non. Tous nos produits sont disponibles uniquement dans la taille dans laquelle ils sont affichés en ligne.
- J'ai reçu ma commande, mais il y a un problème avec le textile.
- Notre gamme de textiles étant imprimée à la main, nous ne considérons pas les irrégularités d'impression comme un défaut. Cela fait plutôt partie du charme du processus. Si vous pensez toujours que le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter et envoyer une photo à notre équipe pour qu'elle l'examine et nous la prendrons en considération.
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Puis-je échanger un ou plusieurs articles ?
- Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger des articles. Vous devrez retourner l'article non désiré puis passer une nouvelle commande. Tous les produits vintage sont des ventes finales. Les articles soldés sont également des ventes finales.
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Quelle est votre politique de retour ?
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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@maisonpoire.com . Veuillez noter que tous les articles vintage sont des ventes finales. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
- Comment se déroule le remboursement ?
- Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@maisonpoire.com .
Commandes frauduleuses
Nous nous réservons le droit d'effectuer une retenue temporaire ou d'annuler votre commande si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'elle est frauduleuse. Dans de telles circonstances, nous tenterons de vous contacter en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation et pourrons vous demander de fournir une preuve d'identité supplémentaire avant d'émettre votre commande. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si les informations fournies ne répondent pas à nos exigences minimales d'identification, nous pouvons annuler votre commande sans aucune responsabilité.
Modifications de votre commande/annulations
Veuillez prendre votre temps lors du paiement via notre site Web. Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas la modifier, la modifier ou l'annuler. Nous vous remercions pour votre compréhension. Veuillez contacter contact@maisonpoire.com pour obtenir de l'aide.